Chargeback (Ters Ibraz) Nedir?
Online ödemelerde chargeback ya da Türkçesiyle ters ibraz, kart sahibinin bankasi araciligiyla yaptigi ödeme islemi hakkinda itirazda bulunmasidir. Kart sahibinin onayi olmadan, yanlis ya da beklenmeyen bir ödeme gerçeklestiginde, kart sahibi bu islemi bankaya bildirerek geri ödeme talep edebilir. Banka, bu durumda saticidan tahsil edilen tutari geri alarak islemi sonlandirir.
Chargeback islemi, hem tüketicideki güven duygusunu artirirken hem de isletmeleri sahtecilik ve finansal zarar risklerine karsi koruyan önemli bir güvenlik mekanizmasidir.
Chargeback Süreci Nasil Isler?
-
Kart sahibi, ödeme islemiyle ilgili itirazini bankaya bildirir.
-
Banka, bu itirazi saticinin bankasina iletir ve saticidan islemle ilgili belgeler talep eder (fatura, teslimat kaniti vb.).
-
Satici yeterli kanit sunamazsa, banka tutari kart sahibine iade eder.
-
Belgeler yeterliyse itiraz reddedilebilir.
-
Süreç, Visa/Mastercard gibi ödeme aglari kurallarina göre yürütülür ve nihai karar verilir.
Chargeback Sebepleri Nelerdir?
-
Kart sahibinin izni olmadan yapilan islemler (fraud)
-
Ürün veya hizmetin kargolanmamasi veya hatali teslimat
-
Ayni tutar ya da islem için çift kesinti
-
Provizyon veya teknik hatalar nedeniyle hatali islem kaydi
Chargeback Basvuru Süresi ve Gerekli Belgeler
-
Basvuru süresi genelde islem tarihinden itibaren 120 gün, bazi durumlarda maksimum 540 gündür.
-
Talep için gereken belgeler arasinda; fatura, teslimat kanitlari, müsteri ile iletisime ait yazismalar yer almalidir.
Isletmeler Için Chargeback Riskine Karsi Önlemler
-
PCI-DSS standartlarina uygun, lisansli bir sanal POS altyapisi kullanmak
-
3D Secure, CVV dogrulamasi, IP ve adres kontrolü gibi fraud önleme mekanizmalarini aktif hale getirmek
-
Müsteriye hizli iade ve çözüm süreçleri sunarak itiraz ihtiyacini azaltmak
-
Tüm islemler için detayli belge ve teslimat kaniti depolamak
Ödemeix ile Chargeback Yönetimi
Ödemeix'in sundugu güvenli sanal POS çözümleri, fraud önleme sistemleri, 3D Secure entegrasyonu ve belge takibi mekanizmalari sayesinde isletmeler chargeback islemlerine karsi güçlü sekilde hazirlanir. Bu sayede hem islem güvenilirligi saglanir hem de müsteri memnuniyeti desteklenir.